2009年7月31日，同城印象·山景园小区内彩旗缤纷，悠扬的音乐声不绝于耳，“欢迎亲爱的业主回家”的横幅迎风摇曳，仿佛一张真诚而亲切的笑脸。这天，对山景园的准业主们来说，是一个值得庆祝的日子，因为他们终于可以拿到自己新家的钥匙，从此开启亲山近水，舒适恬静的幸福生活；对广大房产的全体职工而言，是一个收获胜利果实的日子，经过2、3个月时间的交房前期工作的准备和努力，终于迎来了验收成效的时刻。

“让客户顺利交房、开心收房、满意收房”一直都是广大房产的宗旨。为了使同城印象·山景园的交房工作取得圆满成功，公司各部门都付出了诸多努力，除了齐心协力做好部门本职工作外，部门间还通力合作，完善交房工作的每一个环节。

现在，我们一起去了解下，在同城印象·山景园提前顺利交房背后，蕴藏着哪些动人的故事。

营销服务组 / 打响交房第一炮

可以说，同城印象项目营销部一直以来都是广大房产直面客户的窗口，也是客户最为了解，最为信赖的部门之一。由此，在整个交房过程中，无论是前期准备工作，还是交房现场现场接待，营销部都将做好先锋带头作用，打响漂亮的第一炮。

住宅产品从设计图纸到建设完成的过程中，难免会出现预测面积与实际测量面积有差异的情况，因此，在交房前，我们的营销服务组必须制订一份《购房补充协议》以完善原先的购房合同，并将协议中约定的需补退的差额与物业费、物业维修基金等一同在《交房费用结算清单》和《交房通知书》中加以详细说明，且一目了然。这样一来，客户在交房之前就已经对费用有清晰的了解，能够提早做好准备，又简化了交房的流程，提高了工作效率。

制订《购房补充协议》和《交房费用结算清单》是一项看似简单，却又琐碎、繁杂的工作，容不得半点差错，十分考验工作人员的耐性和细心程度。待所有协议或清单完成之后，须由部门经理复审，以及公司财务部的终审，层层把关，以确保万无一失。

交房当天，营销服务组作为整个交房流程的第一站，除了要熟练为客户办理与本部门相关的交房手续外，还需做好客户身份确认、流程解释和引导工作。营销服务组的工作人员们始终铭记“一切以客户为中心，全心全意为客户服务”的原则，力求最大程度地节省客户宝贵的时间，提高客户满意度。此外，为了打消部分客户对房屋质量是否已达标的疑虑，营销服务组还在交房现场准备了房屋实测报告、抵押注销声明、竣工备案表等文件。

井然有序的交房现场

工程服务组 / 顺利交房的攻坚力量

工程服务组是交房过程中，任务最为艰巨，工作最为辛苦的部门。他们的工作贯穿交房前期、中期、后期全过程。

早在交房前两个月，工程部的工作人员就在同城印象客户服务专员的协助下，开始对同城印象·山景园所有的房源进行逐户排查。虽是头顶着39℃的高温，挥汗如雨，却始终做到每一处都得从客户的角度出发，细心而又认真地进行质量检查，努力做到不错查、漏查，最大程度地避免今后因房屋质量问题给业主带来的不必要麻烦。

交房当天，由工程服务组负责带领客户验房。工作人员们一趟趟地跑工地，一遍遍地为业主耐心讲解，一字字地记录客户意见，却连喝口水的时间都没有。他们细致、热忱地服务态度也得到了广大客户的一致肯定。

在交房结束后的总结会议上，一系列房屋工程质量的评价数据统计也较好地说明了同城印象卓越的产品品质和工程服务组在交房工作中取得的可喜成效：1、园林景观好评率达到了99%以上，2、门窗、外墙渗水等问题100%合格无一处渗水，3、墙体空鼓等其他问题返修率在2%以内。以上数据在工厂机械化下生产的今天看似简单，但在手工操作为主的建筑行业是相当不容易的一个数据。这些数据足以证明同城印象·山景园工程的品质得到了广大业主的充分认可。广大房产公司也会一直朝着追求品质路线走下去，始终强调精细化管理模式，把过硬的工程品质和质量以回报每位业主。

工程服务组的小李带领业主验房

财务服务组 / 不容忽视的后卫军

财务结算是交房环节重要的一关，准确性是必须做到的。包括业主的产权姓名、房号、合同面积、实测面积、已缴房款等等内容。财务服务组就从修改、完善住户费用结算清单的格式着手，简化内容，与营销部、物业公司共同讨论、反复修改，做到多表合一，减少部门之间的重复劳动，提高工作效率。

交房前，财务部门需审核由营销部提供的所有已售房源的结算清单，财务实际到款情况、登记姓名、相互勾稽关系等等，如发现有疑问，及时翻阅原始依据，与营销部沟通，直到准确无误为止。除此之外，根据同城印象·山景园总体的退补情况，有大部分是涉及退款的，而且金额多至上万元，考虑到让客户自己进行现金结算、提取存在安全隐患，便多次与银行协商在提供业主身份证号码（按银行规定，办理存单必须提供身份证复印件）和公司担保的情况下，提前办理了140套共计79万元的存单，减少了交房现场的现金交接，大大方便了客户。而对应收取的差异款，小额采用现金、大额采用POS机刷卡的方式进行结算。

在交房现场，财务服务组主要负责为客户出具不动产统一发票和物业维修基金的专用收据，并耐心解释各类用途和重要性，提醒业主妥善保管。如遇到个别客户忘带、遗失收款收据等情况，将给予补复印存根或留下本公司通讯地趾以便客户邮寄。既不影响业主交房的其他环节，也减少了公司内部部门之间相互推诿，进而节约客户的时间，提高工作效率。

客户服务中心 / 回归服务本源 完成后续任务

这是同城印象客户服务中心第一次作为独立部门参与交房全程，得到了客户与公司领导的一致好评。在正式交房前，客户服务中心对所有山景园准业主进行电话回访，确认交房通知的邮寄地址。如有客户需更改地址或者延迟交房等不同情况都一一记录详细，确保每一个客户都能准时收到交房通知。待地址确认后，客户服务中心将所有交房通知书填写完整正确，在规定时间内邮寄到达。

在交房现场，客户服务中心的工作人员一如既往地为客户提供优质的服务。如微笑解答客户疑问；代表公司为前来交房的客户表示祝贺；提供饮料与遮阳伞；引导客户至休息区，缓解排队客户的焦急情绪。

对于错过集中交房时间的客户，通知其在工作日内，到客户服务中心办理相关手续，并妥善安排客服专员陪同客户完成整个交房过程，让客户感到我们服务的体贴与周到。同城印象客户服务中心的每个员工真诚欢迎新业主们回家。

物业服务组 / 拿稳交房接力棒

为了更好地服务于同城印象·山景园的新业主，杭州广大物业管理有限公司早早地介入山景园小区物业管理与维护，具体工作主要为服务团队的组建及管理方案的确立和组织相关人员进行接管验收等。

首先，杭州广大物业管理有限公司针对同城印象·山景园项目的定位，从房屋管理服务、客户服务、安全管理服务、公共设施设备管理服务、绿化保洁管理服务等方面着手组建了专业的小区物业管理的服务团队，并进行了专职业务培训，为广大业主的入住奠定了基本的服务基础。

随后，物业公司从房屋质量、资料、配套设施、设备及钥匙等三个方面进行接管验收。整个交接验收过程持续２个月左右。在房屋质量的接管验收中，将严格按照政府主管部门所下发的分户验收标准对每一套房屋的土建、水电、安装（门、窗）、装饰工程等进行分项验收，一旦查出部分房屋室内空鼓、裂缝、阴阳角不平整、卫生间套管边渗水、门、窗五金配件不灵活等细节问题，及时与房产企业沟通落实施工单位整改，且复查直至整改到位。同时，与房产企业沟通协调，做好相关房屋建筑、结构、水电平面图纸的交接工作，为业主交付后装修前查看做好相应准备。最后，与营销服务组一起，做好业主档案资料的交接工作，并做到专项负责、专人保管。小区内部垃圾箱、休闲桌椅、园林小品、亭台轩榭、保洁绿化取水点、公共自行车库等公共设施的交接，以及进户门、信报箱、牛奶箱、水表阀门箱等钥匙的核对和衔接，同样是接管验收工作中不可或缺的重要环节。钥匙核对完毕后，还需物业服务组将其逐一放入各户的交房包内。