同城印象为切实提高客户服务工作的效率和服务质量，加强公司与客户，客户与客户之间的沟通和交流，于2008年6月28日，在同城印象会所一楼大厅专门组建了同城印象客服中心。

客户服务中心主要分为客服主管和客服专员两个工作岗位，中心成立一个多月来，各工作岗位、职责已明确。客户服务中心本着提高客户满意度和品牌忠诚度的宗旨和理念为广大业主服务。客户服务中心的成立为各位业主提供一个及时交流与沟通的平台。中心工作的进一步完善与发展也离不开广大业主、客户的积极配合和支持。同城印象的客户服务中心的成立是对原有客户服务工作的升级，也为这块工作增添了不少亮点。

客户服务中心负责同城印象所有客户信息的收集与更新，并进行归类分析，建立起详细客户信息档案。从今年4月份开始，客户服务中心就通过同城印象“和美生活”积分活动对客户信息进行有效的管理，到目前为止，共有354位客户已经办理了和美积分卡，其中有71位客户因参加同城印象客户活动或推荐新客户购房获得了相应的积分。中心将不定期对客户积分情况进行统计，并把积分结果以短信的形势告知每位积分客户。

在此，我们特别提醒广大客户、业主，如需变更原始信息或办理“和美积分卡”的客户，可直接到同城印象会所客户服务中心办理。

客户服务中心按《客户投诉管理工作规程》接待和有效处理客户提出的各类投诉请求。接待、处理客户投诉是客户服务中心另一项重要工作内容。受理过程中，我们对于每一位客户的投诉内容都一视同仁，决不会避重就轻或者逃避责任。客户服务中心先将客户投诉的具体内容进行分类，第一时间反馈给相关部门，快速处理，给客户一个满意的回复。每一位业主对小区物业管理的建议和意见，也可以及时反映到客户服务中心。

客户服务中心通过回访、开展各类联谊活动等方式进行客户关系维护。随着客户服务中心工作日渐成熟，我们将继续开展定期回访、上门走访了解业主的日常生活情况、寄送生日贺卡、客户满意度调查等一系列维护客户关系的工作。回访过程中收集客户提出意见和建议，并进行采纳和改进，竭尽全力为业主营造一个和美、幸福的家园。

客户服务中心每年不定期举办各类客户联谊活动，以此增强同城印象邻里间的沟通与交流。已经成功举办的活动有，同城印象·山景园迎新春客户联谊会、“发现同城之美”摄影比赛等，都深受广大客户、业主的欢迎和喜爱，同时也丰富了业主的业余生活，提升了他们的生活品质。在这炎炎夏日，我们开展了“夏日送清凉活动”，这也是对“和美生活积分活动”的半年度回馈。目前，我们正在筹划组建同城印象业主兴趣小组，兴趣小组活动内容广泛，包括体育、文化、休闲娱乐等，期待您的踊跃参与。

同城印象客户服务中心开放时间为每日8：00~21：00，服务热线：89053996。在接下来的日子里，同城印象客户服务中心一定会更热忱，更周到地为每位客户提供优质服务。